FAQ - Questions fréquentes

Suite à l'expédition de votre colis (peut prendre quelques jours en fonction du flux de commandes + nous n'expédions pas de colis le week-end) vous la recevez en moyenne entre 10 à 14 jours ouvrés (lundi au vendredi) à votre domicile. Exceptionnellement, il se peut qu'il y ait des retards sur certaines commandes dû au COVID-19.

Votre lien de suivi s'active dans un délai de 48 à 72H après l'expédition de votre colis selon notre transporteur.

Vous recevrez par mail un numéro de suivi suite à l'expédition de votre colis. Il suffit ensuite de rentrer ce numéro dans le champ indiqué sur notre page "Suivre ma commande".

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Le code promo est à mettre lorsque vous allez passer à l'achat. Au moment de payer, un champ "Code promo" s'affichera. Il vous suffira ensuite de rentrer votre code pour en bénéficier.

Notre service client est disponible 7J/7 par mail : service@maginosa.com

Ou alors, vous pouvez remplir le formulaire "Nous contacter" pour qu'on puisse revenir vers vous.

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons plus d'appel téléphonique. En effet, nous privilégions traiter vos demandes par mails car cela nous permet de vous répondre plus rapidement tout en gardant une traçabilité concernant votre demande.

Cela nous permet d'éviter des frais supplémentaires, ainsi nous pouvons continuer de vous offrir les prix le plus bas.

Toutes vos demandes seront traitées par un membre de notre service client, et ce le plus rapidement possible.

Oui, nous travaillons avec la plateforme Stripe qui respecte les plus hauts standards de sécurité du paiement en ligne.

Lors d’un achat sur une boutique équipée de Stripe, l’ensemble de la transaction s’effectue sur leur site bancaire en mode crypté. Ainsi, vos données bancaires sont totalement protégées (technologie SSL).

Avec le déploiement du 3D Secure (reconnaissable avec les logos “Verifed By Visa” ou “MasterCard Secure Code”) votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier auprès de cette dernière.

Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence par nos partenaires.